سیاست مرجوعی و عودت کالا
۱. مقدمه
هدف ما ارائه محصولات با کیفیت و تجربه خریدی لذتبخش برای شماست. در صورتی که محصول خریداریشده با انتظارات شما مطابقت نداشته باشد، ما شرایط مرجوعی و عودت کالا را فراهم کردهایم.
۲. شرایط مرجوعی کالا
- محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیب باشد.
- بستهبندی اصلی و تمام لوازم جانبی باید همراه محصول بازگردانده شود.
- مدت زمان درخواست مرجوعی: حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت محصول.
- برخی محصولات سفارشی و شخصیسازیشده (مانند ساعت با نام یا لوگوی اختصاصی، میز با ابعاد سفارشی) شامل شرایط مرجوعی محدود میشوند و امکان بازگشت کامل وجود ندارد، مگر در صورت آسیب دیدگی حین ارسال.
۳. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
- با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید (تلفن، ایمیل یا چت آنلاین).
- شماره سفارش، تاریخ دریافت محصول و دلیل مرجوعی را اعلام کنید.
- تیم پشتیبانی شرایط و روش ارسال کالا برای مرجوعی را به شما اطلاع میدهد.
۴. هزینهها و بازپرداخت
- در صورت خطای فروشگاه یا ارسال محصول معیوب، هزینه ارسال بازگشتی توسط فروشگاه پرداخت میشود.
- در صورت مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
- بازپرداخت هزینه محصول پس از بررسی و تایید سلامت کالا، حداکثر ۷ روز کاری انجام خواهد شد.
۵. محصولات آسیبدیده یا ناقص
- در صورت دریافت محصول آسیبدیده یا ناقص، لطفاً در ۲۴ ساعت پس از دریافت با ما تماس بگیرید.
- مدارک شامل تصویر بستهبندی و محصول آسیبدیده برای تایید مرجوعی لازم است.
- ما موظفیم کالا را تعویض یا هزینه آن را بازپرداخت کنیم.
۶. استثنائات
- محصولات سفارشی، حکاکیشده یا با لوگوی اختصاصی، فقط در صورت آسیبدیدگی حین ارسال قابل بازگشت هستند.
- کالاهایی که بدون مجوز تغییر کرده یا استفاده نامناسب شده باشند، قابل مرجوعی نیستند.
۷. نکات مهم
- لطفاً قبل از بازگرداندن کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید تا روند مرجوعی سریع و بدون مشکل انجام شود.
- بستهبندی مناسب برای جلوگیری از آسیب حین ارسال، ضروری است.
- بازپرداخت از طریق همان روش پرداختی که سفارش با آن ثبت شده انجام خواهد شد.